Что клиенты должны слышать от Вас

«Спасибо, но мы решили выбрать другого исполнителя».
Вы не понимаете, что случилось. Вы потеряли клиента… Но все шло так хорошо!

Клиент, казалось, хотел работать с вами, вы обсуждали детали, и единственное, что оставалось – это получить окончательное «добро», чтобы начать работу.
И вместо ожидаемого «зеленого света» вы получаете письмо от клиента длиной в одну строчку, где он говорит, что выбрал другого исполнителя.
Ситуация не радужная. Вы, конечно, можете спросить клиента: «Что случилось? Я думал, что все хорошо», – но это не очень профессионально.

Затем вы утешаете себя, думая, что, наверно, нашелся кто-то и дешевле, и лучше.
Бывает, говорите вы себе. Есть и другие потенциальные заказчики.
Затем это случается еще раз.
Вы не обращаете не это внимания, но уже начинаете задаваться вопросом, что, собственно происходит: черная полоса или что? … а потом это происходит в третий раз.
Вот тогда предупреждающие сигналы начинают вовсю гудеть в вашей голове. И, наконец (достаточно быстро), вы обдумываете то, что проблема может быть не в клиентах, а в вас.
Ваш мозг переходит в режим овердрайв. Неужели с вами так сложно работать? Выходит, вы – непрофессионал? Вы делаете что-то не качественно?

О, Боже… Что, если вы делаете что-то неправильно?
Перед запуском в голове полномасштабной панической атаки сделайте глубокий вдох. Наверно, вы просто не говорите того, что ваши потенциальные клиенты должны услышать.
Вот 5 простых предложений, которые радикально меняют ситуацию в вашу пользу. Реализуйте их в общении с клиентом сразу, не ждите разворота сюжета «мы нашли другого…».

  • Не стесняйтесь задавать мне любые вопросы.
  • Могу ли я как-то помочь вам?
  • Я уверен, что вместе мы решим это.
  • Я пошлю вам краткое обобщение, чтобы убедиться, что мы одинаково понимаем задачу.
  • Я был бы счастлив направить вас к другому исполнителю, если буду уверен, что он лучше справится с задачей.

Говорите эти предложения, и вы всегда будете слышать: «Мы хотим работать с вами!»

Share this:

About admin

admin

  • Email

Add Comment

Ut tellus dolor, dapibus eget, elementum vel, cursus eleifend, elit. Aenean auctor wisi et urna. Aliquam erat volutpat. Duis ac turpis. Integer rutrum ante eu lacus. Required fields are marked*